Brainpage Белый Каталог СтатейБелый Каталог Статей

При определении тактики маркетинга стоматологического кабинета целесообразно исходить из двух известных моделей маркетинговых стратегий – концентрированного и широкого подхода.
При стратегии концентрированного подхода врач выбирает для маркетинга один сегмент рынка. Например, эндодонтию или пародонтологию. При этом надо –
-    проинформировать население об этих услугах,
-    провести бесплатно образовательные программы для молодых людей,
-   спонсировать конкурсы,
-    делать подарки пациентам (авторучки, блокноты и прочие сувениры),
-    иметь уголок для детей в комнате ожидания, пока родитель лечится,
-    выдавать бесплатно средства гигиены для профилактики болезней периодонта.
Если ваш сектор – рабочие или офисные работники, то рациональными будут следующие меры
-    ежедневно или 2 раза в неделю запланировать проведение вечерних приемов,
-    организовать прием пациентов в выходные дни,
-    провести семинары для потенциальных клиентов, например, о страховании,
-    предлагать в комнате ожидания чай,
-    делать подарки для детей,
-    делать дорогие подарки первому пациенту (электрическую зубную щетку, наручные часы, плейер).
После того, как выбран определенный сектор рынка необходимо посмотреть на стоматологию глазами потребителя этого сектора. Для этого можно сделать анкетирование или интервьюирование, чтобы узнать о нуждах и желаниях пациентов.
Стратегию широкого подхода можно определить как весь рынок всей стоматологической нуждаемости. Врач принимает столько пациентов, сколько он может, без ограничения возраста и видов заболеваний. Этот подход эффективнее, когда врач чувствует себя широким специалистом.
Осуществление стратегии широкого подхода имеет 5 стадий
1    стадия – ситуационный анализ (боль, подвижные зубы, вы падение пломб, плохая гигиена, отсутствие мотивации посещения врача, неполноценные протезы).
2    стадия – информация о кабинете (через друзей, соседей, телефонный справочник, газеты, контакты с другими клиниками).
3    стадия – оценка альтернатив для привлечения пациентов (вечерние назначения, рабочие выходные дни, льготные расценки).
4    стадия – продажа услуг высокого качества (пациент доволен лечением).
5    стадия – оценка лечения методом анкетирования по почте с последующей коррекцией стратегии.
Процесс привлечения новых пациентов также состоит из нескольких стадий, таких как
1    Предоставление информации потенциальным пациентам о предлагаемых услугах.
2    Формирование потребности к обращению за помощью.
3    Предварительная оценка пациентом качества предлагаемых услуг.
Любой пациент всегда вспомнит, как он проезжал или проходил мимо объявления кабинета, расположенного в привлекательном здании с удобным входом и парковкой для автомобиля. Как только возникает необходимость лечить зубы, после некоторых раздумий пациент решает позвонить именно в запомнившийся кабинет, чтобы записаться на прием. Прежде всего производит хорошее впечатление приятный ответ по телефону. Назначение приема в удобное время. Первый контакт с частным кабинетом оказался удачным. Когда пациент приехал на прием, у него не возникло проблем с парковкой машины, его встретили приятной теплой улыбкой. В комнате для ожидания попросили заполнить небольшую анкету, которая является частью амбулаторной карты. Он обращает внимание, что в комнате очень чисто, опрятно, светло и царит деловая атмосфера.
После заполнения анкеты пациента поприветствует вежливый ассистент и проводит в кабинет врача. Чистая, ярко освещенная комната и современное стоматологическое оборудование, опять таки способствуют появлению новых положительных впечатлений. Пациента проводили к стоматологическому креслу и ассистент вежливо спросил, что его беспокоит. В результате опроса ассистент принял решение сделать рентгеновский снимок, а пока проявлялась пленка, пациенту предложили посмотреть журнал.
К приходу врача он чувствует себя комфортно и ему все нравится, так что задача врача была значительно облегчена подобной предварительной подготовкой. Врач оценил рентгеновский снимок, сделал быстрый осмотр и продиктовал ассистенту диагноз. Ассистент дал информацию регистратору для определения стоимости лечения. После того, как пациент согласился со стоимостью, врач провел необходимое лечение. После окончания необходимых процедур, ассистент проводил пациента к регистратору, чтобы сделать следующее назначение для продолжения лечения.
Благодаря положительному опыту, пациент надеется, что его последующие визиты тоже будут приятными. Он обязательно вернется и еще.
Врачу-стоматологу всегда необходимо помнить о том, что

Слово пациента – лучшая реклама частной практики!